应用程序上使用聊天机器人来处理客户订单。人工智能聊天机器人让客户通过语音命令或短信下订单，然后在订单准备好时通知他们。
减少人为错误
人类代理虽然经验丰富且能力强，但有时也容易犯错误。这可能会造成致命后果，或者仅仅激怒顾客。为了解决这个问题，大多数公司都采用聊天机器人来自动化任务和简化流程，以减少错误。
聊天机器人可以分析和分类客户查询，确保将其转发到适当的部门或代理。他们还可以自动执行数据输入任务，确保准确捕获客户信息并将其存储在 CRM 中或在需要时轻松检索。
人工智能聊天机器人还可以为客户的疑问提供一致的答案。它们不会因人为因素而感到疲倦、分心或犯错误。这可确保每个客户都收到相同的准确信息，消除人工代理可能出现的差异和错误。
例如，人工智能聊天机器人可以自动收集在工作时间以外发送消息的潜在客户的客户信息，并将其转发给合适的代理。
个性化推荐
尽管有些人认为“机器人对我们了解太多”，但这并不完全是一种负面现象。
由于人工智能不受人类能力的限制，它可以轻松追踪我们的喜好，并根据我们以前的互动或经验提出建议。
例如，亚马逊使用人工智能购物助手根据顾客过去的购买历史和浏览行为向顾客推荐产品。它还可用于个性化客户服务互动，例如称呼客户并向他们提供相关的支持信息。
预测客户需求和潜在问题
人工智能客户服务工具还可用于识别潜在的客户服务问题，并在客户联系公司之前主动解决这些问题。
例如，人工智能可用于预测客户何时可能流失，并向他们发送有针对性的优惠以保持他们的参与度。
图片来源：Netflix
一个现实世界的例子是 Netflix 使用机器学习和人工智能根据客户的喜好向他们推荐电影和节目。
监控对话历史记录
人工智能可以追踪所有渠道的对话历史，包括实时聊天、电子邮件、电话和社交媒体。这使得客户服务代表能够快速了解客户的需求并提供持续的支持，即使客户已经通过不同的渠道与公司进行了多次互动。
例如，如果您在 Shopify 或 Wix 等平台上经营一家电子商务商店，并且您的客户通过包括您的网站、在线商店或 Facebook Messenger 在内的各种渠 telegram 数字数据道与您联系，您可以轻松地从实时聊天仪表板监控所有对话，以了解客户的需求。
增强您的销售流程
人工智能可用于个性化销售建议，并向目标客户提供最相关的优惠。它还可以用于自动执行潜在客户生成和资格认定等任务，使销售代表能够更加专注于完成交易。
聊天机器人可以与网站访问者互动，提出合格的问题并收集联系信息，将他们转化为潜在客户。然后可以将这些线索传递给销售团队进行跟进。
他们还可以提供入职帮助，特别是基于订阅或基于软件的服务。聊天机器人可以指导客户完成入职流程，帮助他们开始使用您的产品或服务。这改善 预防气候变化的3个简单方法 了整体客户体验并减少了客户流失。
最大限度地减少员工倦怠
人工智能可以自动执行与客户服务相关的 原创评论 许多重复且耗时的任务，例如回答基本问题和解决常见问题。这有助于减少员工倦怠并提高工作满意度。
人工智能可以分析数据来预测特定角色或部门的高峰期或高压力期。这些信息可以帮助公司更有效地规划和分配资源，特别是对于繁忙的客户服务团队。