工单管理：当需要人工介入时，在 CRM 中自动创建新的服务工单，并将 WhatsApp 聊天记录附在工单中，方便客服人员了解背景。
客服代表视图：客服代表可以在 CRM 界面直接查看客户的 WhatsApp 聊天历史，无需切换平台，提高解决问题的效率。
价值：显著提高客户服务效率，减轻客服团队压力，并提升客户满意度。
创意：在 CRM 中对客户进行细分（例如，根据购买历史、兴趣、地域等），然后针对不同细分群体，通过 WhatsApp 发送高度个性化的营销信息或优惠。
如何实现：
CRM 细分同步：
CRM 中的客户细分数据可以同步到 WhatsApp 营销平台（如果使用 WhatsApp Business API 合作伙伴）。
个性化群发：可以针对特 WS电话列表 定群体，发送他们可能感兴趣的新品发布、限时促销或个性化内容。
活动报名与提醒：通过 WhatsApp 邀请 CRM 中符合条件的客户参加线上研讨会或线下活动，并发送提醒。
价值：提高营销活动的精准度和转化率，避免对所有客户发送通用信息造成的干扰。
统一的客户视图与协作
创意：无论客户通过电话、邮件还 通过口碑提升投资回报率 是 WhatsApp 与您互动，所有的沟通记录都集中展示在 CRM 的客户档案中，形成一个完整的客户视图，方便团队成员协作。
如何实现：将 WhatsApp 的聊天记录实时同 电话带领 步到 CRM 的客户活动时间线中。任何团队成员（销售、客服、营销）在查看客户档案时，都能了解其完整的互动历史。
价值：避免信息孤岛，确保团队内部在客户互动上保持一致性，提升客户体验和内部协作效率。