聊天机器人也在呼叫中心得到利用，以加快响应时间、降低运营成本，并在将数据传送给现场代理之前收集必要的客户数据。因此，如果您正在考虑如何更有效地运营呼叫中心，那么设置聊天机器人可能是答案。
实时聊天与聊天机器人：有什么区别？
从表面上看，这是不言自明的。实时聊天是人与人之间的交流，客服人员在一天中的特定时段提供服务。聊天机器人是一种自动化通信解决方案，经过预先编程，可使用人工智能响应客户，并且全天 24 小时可用。
为了绝对清楚，我们创建了这个方便的表格来深入研究它们的显著差异，并帮助您找到最适合您的聊天解
对于那些正在寻找有效技巧来改善实时聊天服务和增加在线销售的人来说，这里有一些技巧可以帮助您入门。
个性化
客户希望通过实时聊天获得人性化的体验，因此为他们提供真实、自然、无缝的对话至关重要。
好处：提高客户满意度、增加订单价值、减少购物车放弃率。
示例：聊天前调查，用于收集可在面对面聊天、直接联系客户或使用独特的个人资料照片时使用的信息。
主动实时聊天
主动聊天通过邀请访客参与实时讨论来预测访客的需求。邀请通常包括在网站的特定位置和时间出现的图像或小型聊天窗口。
好处：增加客户参与度、增加潜在客户、增加销售额。
示例：首次订单折扣/购物车放弃反馈请求/产品推荐。
将实时聊天与社交媒体整合
对于那些正在为其网站寻找集成消息解决方案的人来说，除了使用实时聊天或聊天机器人进行交流之外，在 WordPress 上集成 WhatsApp Chat等社交媒体应用程序也变得越来越流行。
通过使用Cottages等应用程序将实时聊天与社交媒体 whatsapp 数据库 应用程序集成，您可以轻松地在一个地方管理来自多个来源的对话。
优点：多渠道沟通、更容易确定任务优先级、即时对话历史记录、集成聊天服务。
例如：聊天、WhatsApp、Facebook。
我怎样才能让我的聊天机器人更有效？
聊天机器人的准确性和效率取决于您如何解决以下几点：
地图混淆率（CR）
如果您的聊天机器人难以理解许多请求，那么是 保护您的企业免受欺诈 时候查看您的聊天机器人的混淆率了。您所要做的就是将聊天机器人使用后备响应的次数除以收到的消息总数。
后备响应÷提供的总响应=混淆率。
保持您的信息最新
您的聊天机器人的优劣取决于它所提供的信息。如果信息不是最新的，您如何期望让您的客户群满意？确保它以与您更新网站完全相同的方式更新 原创评论 相关的实时信息。
将 NLP 技术引入方程式
自然语言处理 (NLP) 提供了一种让您的聊天机器人听起来更友好、更人性化的方法。通过帮助您分析并为您的受众创建正确的语气，NLP 将使您的聊天机器人能够识别真实的语音并开发最终与真人无法区分的对话技巧。