总之，可以说电子邮件支持系统在许多方面优于其他渠道。这是因为电子邮件是永恒的，这意味着它本质上更适合交流。例如，客户或潜在客户可以向公司发送电子邮件并在方便时查看回复。但它可能不够稳定，无法进行实时聊天，可能会因连接问题或仅仅点击新网页而中断或丢失。电子邮件也会保留记录，它可以存储并保留在您的收件箱中，以便以后访问。没有电话或网络聊天互动的记录。
为什么传统的电子邮件支持系统不能满足预期？
根据Forrester的调查，电子邮件是最常用的数字客户服务渠道，但 62% 的公司不回复客户支持电子邮件。这对客户忠诚度和满意度构成了真正的风险。
虽然客户希望企业在一小时内 whatsapp 主管 回复他们的电子邮件，但客户服务请求的平均响应时间为 12 小时 10 分钟。此外，只有 20% 的公司能够在第一次回复时完整回答问题。
从统计数据可以看出，企业需要改进其电子邮件客户支持。因为客户希望在收件箱中立即获得解决方案。
电子邮件通讯有哪些优势？
您可以在下面的列表中找到电子邮件通信的优势：
1. 快速沟通
通过电子邮件进行的通信几 在客户展示有价值的信 乎是即时的。通过这种方式，您可以通过快速回复客户的问题来改善您的沟通。它还可以更快地解决问题并简化工作流程。因此，小企业主尤其可以在更短的时间内为客户带来更多收益。
2. 不受地点和时间的限制
电子邮件减少了企业的地理和 最新群发短信 时区障碍。这意味着您可以与来自世界各地的客户进行交流，无论他们身在何处。同样，客户可以根据自己的时区通过电子邮件发送销售问题和支持请求。
3. 锁定目标客户的能力
电子邮件使企业能够向目标受众进行营销。客户可以选择接收有关他们已有的产品或新产品的电子邮件通讯。根据个人偏好接收有针对性的电子邮件的客户可能会更容易接受。电子邮件营销还可以根据客户在企业内的地位来定位客户。例如，企业可以根据新客户、现有客户和回头客定制电子邮件内容。
4.效率和生产力
电子邮件可以帮助提高生产力。企业主可以与内置的分发列表进行通信，根据主题自动转发信息，或根据需要将信息发送给特定人员。大多数电子邮件软件都提供定制功能，您可以根据正在进行的工作类型、每日电子邮件量和员工的需求进行定制。有效使用电子邮件可以减少对面对面交谈和会议的过度依赖。
5.降低成本
将通信从实体邮件转移到电子邮件可以显著节省邮政成本、运输和员工资源。企业还可以通过专注于电子邮件客户支持选项而不是电话服务来降低客户服务支持成本。
6. 所有人的使用
如今，电子邮件几乎是一种无处不在的服务，几乎每个人都至少有一个电子邮件帐户。这使得电子邮件成为现代商业通信的必备工具。
7. 有吸引力的设计和共享功能
现代电子邮件不仅仅是简单的文本消息。它允许您使用与创建网站相同的 HTML 创建丰富多彩且引人入胜的活动。电子邮件附件提供了一种快速简便的方式来共享 Adobe 便携式文档格式 (PDF) 文件、电子表格以及几乎任何类型的 25 MB 或更小的计算机文件。您无需使用传真来获取签署的合同，而是可以通过电子邮件轻松签署数字合同。
8.自动消息处理
电子邮件的主要优势是它能够自动处理收到和发送的消息。该软件可以按发件人、内容或主题自动归档收到的电子邮件。它可以通过发送确认通知和消息回复来自动响应查询。该软件还可以定期发送提醒、新闻通讯和通知等消息，无需人工干预。